Reclamos en línea por planilla de luz elevada – CNEL EP

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP dio a conocer de manera formal que habilito un nuevo menú en su sitio web, en el cual sus clientes podrán realizar los respectivos Reclamos en línea por planilla de luz elevada – CNEL EP para mayor información te invitamos a leer el siguiente artículo.

Esta nueva medida se da para continuar con el cumplimento de las medidas de aislamiento social y precautelando la salud de los trabajadores y clientes de la corporación para que así no tengan que asistir hasta la empresa para realizar algún reclamo por el exceso de pago en el consumo de energía.

Como realizar un reclamo a CNEL EP por alto consumo de energía

Para realizar un reclamo a CNEL EP primero debes conocer las razones por las cuales puedes realizar un reclamo, a continuación, te dejaremos los tipos de reclamos de CNEL EP:

1. Cobro de cortes no realizada
2. Liquidación de infracciones
3. Demora en atención de las solicitudes
4. Reclamos de facturación
5. Fallas en el medidor
6. Mala aplicación de tarifa
7. Servicio duplicado
8. Entre otros

Requisitos para hacer reclamos a CNEL EP

A continuación, los requisitos para realizar reclamos en línea en CNEL EP, es importante recalcar que los requisitos varían dependiendo del caso de la denuncia, pero los siguientes son los más importantes:

1. Nombres completos del titular del servicio.
2. Número de cédula del titular del servicio.
3. Código de suministro.

En caso de reclamo por mala medición o relacionado deberás de contar con lo siguiente:

1. Foto clara del medidor.
2. Facturas previas.

Pasos para hacer una denuncia en línea en CNEL EP

A continuación, los pasos a seguir para la denuncia en el CNEL EP:

1. Primero deberás de dirigirte a tu navegador de preferencia y buscar la página del CNEL.
2. Una vez ingresado tendrá que ir a la opción de >>Sistema de Atención de Reclamos<<.
3. Y, por último, tendrá que escoger su provincia y continuar con el proceso de reclamo.

Si deseas hacerlo de manera presencial a continuación te dejamos los pasos a seguir.

Denuncia a CNEL EP presencial

1. Debes acudir a la agencia de CNEL EP más cercana a su localidad.
2. Dirígete a la ventanilla de “Servicio al Cliente” y reporte su problema para que el trámite sea ingresado al sistema.
3. Podrá saber el tiempo en el que recibirá una resolución con el agente del balcón de servicios.

Denuncia a CNEL EP por call center

Para la denuncia por CALL CENTER deberá de llamar al 1800-263537 e iniciar el proceso de reclamo. También podrá ingresar su reclamo a través de la App CNEL EP tanto en Android e IOS.

También puedes optar por la opción de forma escrita a través de correo electrónico al “centrodecontacto@cnel.gob.ec”. En donde deberá de hacer el respectivo escrito explicado su reclamo y adjuntando documentación que respalde su reclamo/solicitud.

Si esta información fue de tu agrado y te sirvió como tutorial para realizar algún tramite no olvides de seguirnos en nuestra red social de Facebook la cual te dejaremos al final de la publicación o si nos lees desde un computador la podrás encontrar en el lado derecho del articulo, RECUERDA QUE ESTE SITIO WEB SOLO ES INFORMATIVO TODO TRAMITE REALIZALO EN LAS FUENTES OFIFICIALES DE CADA ENTIDAD.

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FUENTE: CNEL EP - www.cnelep.gob.ec/gestion-de-reclamos/