¿Como hacer un reclamo por daño de electrodomésticos por cortes y apagones de luz?

La interrupción constante e imprevista del suministro eléctrico podría provocar daños potenciales en los dispositivos domésticos, aquí te ensañaremos a ¿Como hacer un reclamo por daño de electrodomésticos por cortes y apagones de luz?

Por esta razón, la Corporación Nacional de Electricidad (Cnel) facilita a sus usuarios el proceso de reclamación para que puedan recuperar los electrodomésticos afectados.

Pasos para hacer reclamos por daños de electrodomésticos

Este procedimiento se orienta a los usuarios que hayan experimentado contratiempos con sus dispositivos electrónicos. Los clientes tienen la posibilidad de llevar a cabo el trámite a través de los canales de atención de la Corporación Nacional de Electricidad (Cnel), siguiendo los requisitos establecidos para ello.

Este procedimiento está diseñado para individuos o entidades legales que deseen presentar una queja debido a los daños sufridos en sus dispositivos y/o equipos eléctricos en relación con el servicio prestado por la empresa.

Requisitos para presentar reclamo al CNEL por daño de electrodomésticos

Los requisitos que debes tener en cuenta para este proceso son los siguientes:

  1. La cédula y/o pasaporte en caso de ser extranjero.
  2. Debes estar al día en el pago de la factura del servicio de energía eléctrica.
  3. Completar el formulario de reclamos por artefactos y equipos dañados (El documento debe estar firmado por el dueño del objeto).

¿Como puedo hacer el reclamo a CNEL?

Debes tener en cuenta que el reclamo por daños en los electrodomésticos se puede realizar en línea o de forma presencial en las agencias de la empresa eléctrica ubicadas a nivel nacional.

Para hacer el reclamo desde internet en línea, debe ingresar AQUÍ EN EL LINK, escoger la provincia de acuerdo a dónde se encuentra registrado el suministro.

¿Como hacer un reclamo por daño de electrodomésticos por cortes y apagones de luz?

Para hacer el trámite presencial debes realizar lo siguiente:

  1. Primero deberás acercarte a la agencia de CNEL-EP más cercana de acuerdo a tu localidad.
  2. Dirígete a Servicio al Cliente, presenta los requisitos mencionados anteriormente.
  3. De esta forma el agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo.

Reclamo a Cnel EP por correo electrónico

Además, puedes realizarlo por medio de correo electrónico, Quipux, teléfono o redes sociales.

  1. De acuerdo a su ubicación, debe enviar el requerimiento al correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  2. Ingresar un oficio vía Quipux.
  3. Comunicarse al 1800-263537.
  4. Cuentas de Facebook o Twitter de CNEL: @servicioscnelep o @CNEL_EP

En cualquiera de estos canales, el agente de atención le indicará el tiempo de solución del reclamo.

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FUENTE:

EL UNIVERSO

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